Тренинг "Нематериальная мотивация"
Ситуация
Заказчик - коммерческий директор call-центра, обратился с тем что проект-менеджеры трудятся не в полную силу. Регулярное проведение собраний и вдохновляющая речь результатов не дали, а денежная мотивация перестала работать. Таким образом, проект -менеджеры, будучи сами «не в ресурсе» не могли вдохновлять своих подчиненных на высокие результаты.
Что в свою очередь сказалось на показателях эффективности работы всего call-центра.
Структура:
Четкая иерархическая лестница: генеральный директор - коммерческий директор – проект-менеджеры – супервайзеры - операторы.
Ситуация осложнялась тем, что генеральный директор компании не признавал и не верил в эффективность подобных тренингов, считая, что только деньги являются стимулом работы любого сотрудника.
Базовый запрос к исполнителю:
- разработать и провести тренинг, позволяющий вдохновить сотрудников и замотивировать их к работе.
Тренинг должен быть максимально эффективен и включать в себя:
- элементы командообразования,
- работающие инструменты которые проект-менеджеры смогут внедрить в своей работе,
Наши действия.
Исходя из запроса и понимания сложности ситуации, нами был разработан уникальный тренинг, включающий в себя совместную с проект-менеджерами разработку универсальной концепции нематериальной мотивации сотрудников любого звена.
Была исследована личная мотивация каждого участника тренинга: то, что им движет, вдохновляет и приносит удовольствие в повседневной работе.
Были выявлены основные проблемы проект-менеджеров с супервайзерами и найдены пути их решения. Нами была предложена простая схема исследования знаний, умений и желания развиваться супервайзеров, для подбора методов их мотивации.
Итог совместной работы:
В результате совместных мозговых штурмов и исследований, проект-менеджеры почувствовали себя настоящей командой. Нашли свою мотивацию к движению и получили рабочие инструменты решения своих задач и методы мотивации своих подчиненных, и понимание, как внедрить полученные знания в своих отделах.
Отзыв заказчика:
Темой тренинга выбрали нематериальную мотивацию персонала и самим тренингом, как руководитель отдела, остался доволен. Казалось бы, что нового можно сказать здесь, но как отмечают ребята - "Мы всё в целом понимали ... Но лично для меня пришла системность решения проблем и в целом понимание работы с командой".
Тренинг помог моей команде систематизировать имеющиеся знания и наметить цели к выполнению, а так же сплотить коллектив. По специфике работы ребята не пересекаются между собой, у каждого своё "царство в царстве", поэтому для нас действительно важно, что команда стала работать единым целым.
К сожалению, не все советы можно применить к специфике нашей компании, но важную и большую часть мы забрали к реализации.
Хочу выразить отдельную благодарность Оле за возможность перезарядить батарейки, остановиться и подумать - такие тренинги важны хотя бы для восстановления сил и наведения порядка в голове.
С Уважением,
Мирослав Купцов, Коммерческий директор, T-Direct.
