В этом разделе мы делимся с вами самыми эффективными инструментами для решения разнообразных задач, которые возникают в бизнесе.
Надеемся, здесь, вы найдете полезные для вас методы и сможете применить их в своей компании, а наша команда всегда готова проконсультировать вас в вашем вопросе!
Ситуация.
В честь 20 летия, в знак благодарности, компания решила вывезти своих сотрудников в Турцию.
Программа насыщенная. Наша задача разработать и провести мероприятие для сотрудников 3х отделов: коммерции, маркетинга и обучения.
Мероприятие должно быть максимально позитивным, активным и удовлетворять условиям (см.ниже). Важно, чтобы участники почувствовали себя единой командой.
Время проведения не более 7 часов, количество участников 120 человек.
Базовый запрос к исполнителю.
✔️ усиление коммуникаций между отделами маркетинга, обучения и коммерции;
✔️ выявление проблемных зон,
✔️ прокачка навыков аналитики, планирования, продаж, презентации
Навыки для отработки:
1. Аналитика
Работа с общеизвестной информацией, дашбордом, клиентской базой, складской информацией, маркетинговыми инструментами.
2. Планирование
Со стороны менеджеров по продажам: умение спланировать свою работу, распределить базу клиентов чтоб никого не упустить.
Со стороны руководителей : разработка стратегий развития своего региона в рамках целей и задач компании.
3. Продажи
Отработка полного цикла от знакомства до финализации договорённостей; работа с проблемными клиентами.
4. Навыки презентации.
На базе собранной информации, исходя из задачи и потребности..
5. Взаимодействие в команде
Осознание что вся компания - единый слаженный механизм, единая планета, базирующаяся на трех равнозначных китах: коммерция, обучение, маркетинг.
Наши действия.
По сути перед нами встало 4 основных задачи:
1. Показать ценность и важность аналитики и планирования.
2. Усилить значимость связки: маркетинг-коммерция-обучение.
3. Проявить важность сопричастности каждого к процессам создания стратегии развития.
4. Выявить зоны роста команд
И с целью реализации этих задач возникла идея провести мероприятие в 2 этапа:
1. Игру - симулятор " мир Davines", для максимального погружения участников в привычную для них среду и выполнение знакомых задач : завоевание и ведение салонов.
Игра решит 1 и 2 пункты задач.
2. Большую стратегическую сессию, с помощью которой не только реализуем 3 пункт и прокачаем навыки презентаций. Поскольку для нас важен ощутимый результат: поможем разработать пути реализации задач компании и создать реальные документы через коллективный мозговой штурм, где будет важен голос каждого.
Ну а пункт 4 реализуется благодаря этим 2 этапам и грамотно выстроенному взаимодействию руководителей с сотрудниками на каждом из них.
Итоги совместной работы.
В результате игры участники:
- Осознали ценность и важность обработки информации и планирования.
- Увидели эффективность работы в команде : маркетинг-коммерция-обучение.
- Проанализировали свои точки роста и обогатились опытом коллег
- Создали внутренние документы для решения задач компании.
- Приятно и с пользой провели время.
Заказчики увидели реальную вовлеченность, приверженность сотрудников и их готовность расти и развиваться на благо компании.
Некоторые отзывы участников:
"Восторг , самые крутые позитивные эмоции , эйфория , счастье , заряд энергии, новые силы , благодарность , и конечно Love ❤️ Компания самая лучшая , ни на минуту не сомневалась!!! Сегодня еще раз усилила свою веру в нашу компанию и команду."
"Все очень понравилось - продумано все по таймингу, очень интересные задания. Игра прошла весело, динамично, вариативно. Подтвердила свою искренность и смелость".
"Я невероятно счастлива, узнать такую потрясающую команду! Как сказал наш директор "ВЫ УЖЕ НЕ БУДЕТЕ ПРЕЖНИМИ" . Именно так я и чувствую, заряжено, воодушевленно и счастливо! Наша компания лучшая и с большим потенциалом".
"Это было феерично!!! Оказалось, что я очень терпеливый человек)) Благодаря этому мероприятию я знаю теперь о компании ВСЕ. В целом все департаменты круто и глубоко познакомились."
"Эмоции разные, но абсолютно позитивные, определенно встреча подсветила слабые и сильные стороны, помогла увидеть зоны роста в каждом из отделов и направлений, пришло осознание на сколько мы все много работаем и какие вкусные и спелые плоды своего труда получаем! А главное, что все что мы делаем, уже делаем как самые лучшие, через ответственность, этику, красоту, а главное любовь! Ещё осознала что наша компания самая амбициозная и у нас полный симбиоз! Что правильно вижу цель и иду к ней, что компания четко очерчивает векторы развития, идет в ногу со временем, создает новые инструменты для комфортной работы!"
"Интересная игра. Составлена на актуальных вопросах и ситуациях в салонах. Было познавательно"
"Это было потрясающе! Энергия и желание справиться с поставленными задачами били ключом. Вдохновение витало в воздухе. Спасибо огромное за возможность побывать частью такого мероприятия. Грандиозно! Узнала, что даже в условиях сильно ограниченного времени, возможно и просто необходимо сохранять внутренний баланс и руководствоваться здравым смыслом. Компания в моих глазах выросла многократно как численно так и в масштабах бизнеса."
"Максимально интересная встреча, много положительных эмоций, получила заряд энергии, была рада увидеть коллег в живую и поделиться/получить опыт от других. Увидела свои сильные стороны, а так же стороны, над которыми нужно поработать и что нужно больше внимания обращать на «цифры»."
Ситуация.
Поступил запрос: провести мероприятие по итогам года для 120 сотрудников компании, которое должно быть максимально позитивным, легким и полезным. Важно дать участникам из разных регионов познакомится и почувствовать себя частью целого.
Время проведения не более 6 часов, количество участников 120 человек.
Базовый запрос к исполнителю.
Мероприятие должно включать в себя срез знаний по пройденной программе обучения техникам продаж для торговых представителей и позволить закрепить полученные знания на практике.
Важно учесть, что будут сотрудники смежных отделов, не проходившие данную программу и не участвующие в продажах.
Навыки для отработки:
1. Коммуникативные навыки:
2. Навыки презентации: составление и проведение
3. Взаимодействие в команде
Наши действия.
С одной стороны было важно проверить навыки каждого продавца, с другой стороны – сплотить команду и усилить сопричастность и приверженность людей команде и бренду.
Возникла идея провести игру, где в главных ролях будут покупатель и продавец. Для возможности управления процессом, участники были объединены в 6 групп – планет.
Игра включила в себя 3 этапа, которые дали возможность проявить:
1 этап. индивидуальные навыки продаж
2 этап. навыки работы в команде
3 этап. навыки презентации
При любом формате взаимодействия для нас важен результат.
В качестве измеримого результата предложили заказчику в процессе игры создать документы, позволяющие структурировать знания о продажах.
Итоги совместной работы.
В результате игры участники:
Заказчики увидели потенциал своих сотрудников и понимание дальнейших зон роста. Приятным бонусом стало проявление приверженности участников философии бренда.
Годовое обучение региональных руководителей коммерческого отдела российского представительства итальянского бьюти-бренда премиум сегмента.
Ситуация
После успешно проведенного 2х дневного обучения РСМ (см. кейс) мы приступили к подготовке программы годового обучения.
Базовый запрос к исполнителю:
К нам обратилась Региональный директор по продажам с задачей усилить управленческие навыки руководителей:
При этом важно учесть:
Наши действия:
При составлении программы мы опирались на:
Дополнительно было принято решение провести тренинг-срез видения программы обучения для директора и для команды.
Мы учли все пожелания и задачи. В результате анализа всех данных была согласована программа годового обучения руководителей, включающая в себя форматы: тренинги, мастер-классы, командные сессии, коуч – сессии.
В целом программа разделилась на два модуля:
Важным этапом стал промежуточный срез - личное коучинговое интервью с каждым участником. Этот этап позволил:
Для команды РСМ:
Для нас:
Итоги совместной работы:
мы со своей стороны можем с уверенностью говорить о существенно большей эффективности индивидуально составленной программы годового обучения перед разовыми или уже готовыми тренингами, тк программа учитывает особенности:
но главное для нас – долгосрочное обучение позволяет достичь и «пощупать» результат - команда перевыполнила амбициозный финансовый план на год!
Отзыв о проделанной работе:
от заказчика:
Безусловно очевидно влияние обучения на рабочий процесс: на взаимодействие руководителей с командами, усилилась вовлеченность к общему делу. Руководители стали более стратегически мыслить и системно подходить к бизнес-процессам. Продолжаем развитие с Осознанным консалтингом.
Дарья Сыпкова, Региональный директор по продажам
некоторые отзывы от команды:
Классная систематизация и повторение всех накопленных за многолетний опыт работы знаний. В процессе обучения ощущалось развитие нас как команды и на мой взгляд налицо достижение сверх цели обучения - создание слаженной, дружной и эффективной команды.
Екатерина Павлова, Региональный руководитель
Могу с уверенностью сказать, что это один из лучших курсов обучения, которые я проходил. Всё максимально приравнено к рабочим и жизненным ситуациям. Научился мыслить абсолютно по другому, за что очень благодарен команде коучей.
Александр Заболотников, Региональный руководитель
Благодарю за знания и опыт. Возможность отпрактиковать элементы коучинга с командой. Легко и весело проходят сессии по обучению. Очень много знаний за каждый урок получала и после каждого, еще уходила в состоянии " на подумать".
Чернова Ирина, Региональный руководитель
- Познавательно, однозначно очень полезно и с легкой подачей информации.
- Очень подробно разбирается каждая тема. Заставляет наш мозг работать.
- Много познавательного, соответствует ожиданиям.
Тренинг "Нематериальная мотивация"
Ситуация
Заказчик - коммерческий директор call-центра, обратился с тем что проект-менеджеры трудятся не в полную силу. Регулярное проведение собраний и вдохновляющая речь результатов не дали, а денежная мотивация перестала работать. Таким образом, проект -менеджеры, будучи сами «не в ресурсе» не могли вдохновлять своих подчиненных на высокие результаты.
Что в свою очередь сказалось на показателях эффективности работы всего call-центра.
Структура:
Четкая иерархическая лестница: генеральный директор - коммерческий директор – проект-менеджеры – супервайзеры - операторы.
Ситуация осложнялась тем, что генеральный директор компании не признавал и не верил в эффективность подобных тренингов, считая, что только деньги являются стимулом работы любого сотрудника.
Базовый запрос к исполнителю:
- разработать и провести тренинг, позволяющий вдохновить сотрудников и замотивировать их к работе.
Тренинг должен быть максимально эффективен и включать в себя:
- элементы командообразования,
- работающие инструменты которые проект-менеджеры смогут внедрить в своей работе,
Наши действия.
Исходя из запроса и понимания сложности ситуации, нами был разработан уникальный тренинг, включающий в себя совместную с проект-менеджерами разработку универсальной концепции нематериальной мотивации сотрудников любого звена.
Была исследована личная мотивация каждого участника тренинга: то, что им движет, вдохновляет и приносит удовольствие в повседневной работе.
Были выявлены основные проблемы проект-менеджеров с супервайзерами и найдены пути их решения. Нами была предложена простая схема исследования знаний, умений и желания развиваться супервайзеров, для подбора методов их мотивации.
Итог совместной работы:
В результате совместных мозговых штурмов и исследований, проект-менеджеры почувствовали себя настоящей командой. Нашли свою мотивацию к движению и получили рабочие инструменты решения своих задач и методы мотивации своих подчиненных, и понимание, как внедрить полученные знания в своих отделах.
Отзыв заказчика:
Темой тренинга выбрали нематериальную мотивацию персонала и самим тренингом, как руководитель отдела, остался доволен. Казалось бы, что нового можно сказать здесь, но как отмечают ребята - "Мы всё в целом понимали ... Но лично для меня пришла системность решения проблем и в целом понимание работы с командой".
Тренинг помог моей команде систематизировать имеющиеся знания и наметить цели к выполнению, а так же сплотить коллектив. По специфике работы ребята не пересекаются между собой, у каждого своё "царство в царстве", поэтому для нас действительно важно, что команда стала работать единым целым.
К сожалению, не все советы можно применить к специфике нашей компании, но важную и большую часть мы забрали к реализации.
Хочу выразить отдельную благодарность Оле за возможность перезарядить батарейки, остановиться и подумать - такие тренинги важны хотя бы для восстановления сил и наведения порядка в голове.
С Уважением,
Мирослав Купцов, Коммерческий директор, T-Direct.
Как провести клиентский день с пользой для каждого клиента
Ситуация.
Поступил запрос: Необходимо провести праздничное мероприятие для клиентов бренда. Мероприятие должно быть легким, позитивным и полезным для клиента.
Базовый запрос к исполнителю:
- организовать мероприятие соответствующее уровню VIP- клиентов
- должно быть максимально позитивным, легким и полезным
- время проведения не более 3 часов, количество участников 30-35 человек
Наши действия
Возникла идея провести трансформационную игру «Путь героя» на основании теории Джозефа Кэмпбелла. (Если коротко, то изучив древние мифы он пришел к выводу, что все они состоят из 17 этапов, по которым двигается главный герой: от момента зова приключений до возвращения домой). Игра позволяет решить персональный запрос каждого участника. Темы запросов не ограничены.
Однако, изучив «Путь героя» более детально, нас смутило то, что герой проходит 17 этапов трансформации и возвращается в исходную точку, то есть туда же откуда начал свой трансформационный путь. Также, исходя из запроса заказчика, время мероприятия ограничено, а значит провести все 17 этапов невозможно.
В итоге нами была разработана своя версия игры «Путь героя», состоящая из 6 этапов, где, оканчивая свой путь герой переходит на новый виток своего развития. Каждый этап способствует новым открытиям и осознаниям. (Смотри схему игры)
Итоги совместной работы:
Мероприятие прошло в легкой позитивной атмосфере. Гости и заказчик остались довольны. При этом каждый клиент еще и нашел свой путь решения личного запроса.
Схема игры "Путь героя"
Командный коучинг управляющих салонов красоты
Ситуация
Сеть из 15 салонов красоты. За каждым салоном закреплен свой управляющий. Управляющие подчиняются двум территориальным менеджерам.
Взаимодействие управляющих происходило только в случае крайней необходимости. На общих собраниях холодно общались друг с другом. Не было взаимовыручки и желания активно взаимодействовать между собой. Каждый управляющий был заинтересован в выполнении поставленного перед своим салоном плана. Иными словами – не было команды, которая бы стремилась к развитию и росту всей сети.
Базовый запрос к исполнителю:
Провести командный коучинг (современный инструмент командообразования) и с его помощью:
Т .е. создать эффективную сплоченную команду, что неизбежно приведет к росту прибыли всей сети.
Сложность ситуации заключалась в ограничении сроков проведения – 6 месяцев вместе с интервью и количестве участников процесса 17 человек, тогда как для наилучшего результата, командный коучинг рекомендуется проводить от 9 месяцев и для команды из 5-7 человек.
Наши действия
Исходя из поставленной задачи, было принято решение об условном разделении управляющих на три команды и проведении командного коучинга тремя коучами, действия которых были синхронизированы.
Для продуктивной работы были проведены конфиденциальные личные интервью с заказчиком, территориальными менеджерами и каждым управляющим. В результате были составлены план взаимодействия, тематика и расписание встреч.
Регулярно проводились не только сессии с командой, но и сессии - сверки с заказчиком и территориальными менеджерами.
Процесс работы включал в себя:
Работа проводилась в мини-командах и синхронизировалась на общих сессиях.
Встречи проводились в он-лайн и офф-лайн режимах.
Итог совместной работы.
Составлен план хартии команды - единого документа, включающего в себя:
Разрозненный коллектив стал сплоченной эффективной командой, вся сеть легко перевыполнила финансовый план, несмотря на внешние обстоятельства.
Отзыв о работе:
Наше первое знакомство произошло в декабре 2021 и мы начали работу с командой коучей. Благодаря 6 месяцам работы, пройдя через сопротивление, отрицание и мысли «а зачем это все», я могу сказать что мы добились колоссальных результатов: мы стали командой, появилась взаимовыручка, управляющие стали помогать друг другу специалистами и продукцией, чего не было раньше, как итог и самое главное - команда управляющих стала отслеживать выполнение плана сети. У управляющих личная мотивация за выполнение плана салона, и премии за общее выполнение не было и нет. И ранее они воспринимали друг друга, как конкуренты. Были разногласия, была «мнимая» помощь. И поэтому это тот результат, который нам очень хотелось подучить, но, честно говоря, я не представляла что это возможно. Как итог: мы выполнили план Территории за май и приросли по общей выручке к прошлому году. На данный момент в сфере Бьюти достаточно серьёзный кризис, сказываются колебания курса доллара, смена поставщиков, и отток клиентов. И на фоне всего происходящего, мы смогли стабилизировать результаты за 2 месяца, и это результат который даже превзошёл наши внутренние прогнозы.
В июне мы уверено движемся к плану и могу сказать, что нам удалось создать сильную заинтересованную команду управленцев и за это большое спасибо команде коучей.
Ирина Столярова,
Территориальный управляющий сети салонов Персона.
Как выработать стратегию развития с помощью раскрытия своей уникальности
Ситуация
Заказчик занималась туристическим бизнесом. Переезд в другой город заставил задуматься о смене деятельности.
Долгие поиски нового дела не привели ни к чему, стагнация начала выматывать, деньги заканчиваться. Устав терять время на самостоятельные размышления и, осознавая, что некоторые задачи можно и нужно делегировать специалистам, клиент решила обратиться к нам за помощью.
Базовый запрос к исполнителю:
Чем заняться в новом городе, чтобы:
1. Остаться на привычном уровне дохода и приумножить его.
2. Новое дело вдохновляло и приносило удовольствие.
Наши действия:
Исходя из запроса, было принято решение предложить заказчику поиграть в нашу бизнес–игру "Планета Уникальность" (входит в программу «Создание уникального бренда для новых направлений»)
Надо заметить, что данный продукт разрабатывался с целью исследования уникальности концепции бренда, для дальнейшей выработки стратегии развития. Игра была адаптирована под индивидуальный запрос заказчика.
В процессе совместной работы было выявлено, что клиент не готов начинать что-то с нуля, хотя интересные идеи были, но не вдохновляли.
К концу игры клиент четко осознала, что хочет приобрести готовый бизнес и определилась с его направлением, а также наметила себе план действий.
Итоги совместной работы:
Вывод:
В результате соединенности со своей уникальностью, человек начинает видеть новые возможности и приобретает уверенность в реалистичности своей цели. Как следствие, рождается совершенно четкий план действий, следуя которому можно легко достичь нужного результата.
Отзыв о работе:
Моим запросом на игру был поиск новой сферы деятельности. До этого несколько месяцев я не понимала, чем могу заняться, казалось, что у меня совершенно нет идей, сил и возможностей.
Формат игры мне понравился тем, что можно полностью расслабиться, нет давящего чувства, что сейчас тебя начнут расспрашивать о целях, планах, отправлять действовать и т.п. Ты просто фантазируешь и параллельно начинаешь обращать внимание на себя, на свои возможности и силы.
В результате игры я чётко поняла, что могу и хочу делать, появилась мысль какой шаг нужно сделать, чтобы определиться с направлением. По итогу через 3 дня после игры я сидела в офисе брокера и подписывала договор на поиск бизнеса моей мечты.
Татьяна, предприниматель
Ситуация
К нам обратился лидер рок-группы с запросом о том, что команда не развивается и не видит перспективы развития. Как – будто уперлись в стену и не понимают что с этим делать дальше. Вся деятельность группы сводится к репетициям. Эта ситуация вызывала у лидера ощущение, что «никому ничего не надо».
Предыстория проекта:
Друзья с детства создали рок-группу. Их общение не только в процессе творчество но и совместное времяпрепровождения и дружба семьями. Отношения доверительные и достаточно близкие.
И здесь важно учесть – хорошие друзья не всегда равно хорошие партнеры и коллеги, поскольку есть момент неловкости в озвучивании проблем при решение задач. Именно поэтому лидер группы принял решение обратиться к нам.
Базовый запрос к исполнителю :
Сложность ситуации заключалась в ограничении по времени- 1 день и 3 часа и пространстве – заказчик просил «живую» встречу на его территории.
Наши действия:
В процессе интервью были рассмотрены два варианта взаимодействия – фасилитация целеполаганием и тренинг «командообразование»,
Исходя из запроса и ограничений стало ясным что эти варианты не смогут полностью удовлетворить запрос заказчика, так как фасилитация полноценно не решает вопрос командообразования, а тренинг по командообразованию не подразумевает под собой полноценное исследование цели.
Так родилась идея создания бизнес – игры под этот проект, которая будет удовлетворять все вышеперечисленные запросы.
Поскольку мы услышали, что в команде нет грамотно выстроенного уровня коммуникации, которая позволяет безболезненно озвучивать претензии, обиды и проблемы, нами было принято решение использовать технику «Ящик Откровений», а уже после приступить к игре. Техника помогла команде экологично «выложить на стол все карты недоверия» и «выплеснуть груз обид», а лидеру услышать мысли участников и увидеть потенциал каждого.
Итог совместной работы:
 |
 |
Отзывы участников
***
Благодаря Оле и ее тренингу появилось взаимопонимание в коллективе.
Отношение каждого участника к группе стало как к реальному бизнес-проекту.
В последствии были пошагово проработаны цели и сформировался системный подход необходимый для успеха в выбранном деле.
Самое главное - мы начали слышать и слушать друг друга, дела пошли быстрее и качественнее, а решения стали приниматься только путем переговоров внутри группы.
Каждый участник команды стал верить в успех, благодаря конкретно прописанной по шагам работе. Теперь все стали вкладывать одинаковое количество усилий в проектные дела :)
Самое крутое для меня, что глаза раскрылись на другие аспекты жизни, системный подход начал применять в основной работе, в том числе.
Теперь максимально верю в достижение успеха и целей !:)
Михаил, Лидер рок-группы Хна
***
В нашей музыкальной группе настал застой, мы не могли правильно сформулировать, что не так и в итоге додумывая друг за друга решили, что никто ничего не хочет.
Но тут появилась Оля, и предложила нам тренинг
На нем мы наконец-то смогли собрать все мысли в кучку и высказать друг другу опасения/сомнения/страхи. И самое удивительное, что пункты, почти у всех,совпали. Как только мы это поняли и обсудили, Оля предложила нам интересную игру, на которой мы смогли определиться и с максицелями и мини, то есть составить чуть ли не готовый бизнес план! При этом не теряя творческой составляющей. Какие препятствия могут быть, а что наоборот смотивирует на их преодоление. При том, что мы и так с ребятами старые друзья, и как мне кажется, мы еще больше сблизились, и дела по группе сдвинулись с места, причем довольно стремительно.
В итоге с нашей игры прошел почти месяц, а мы уже сделали больше, чем за предыдущий год. И стараемся формулировать новые задачи и выделили день для встречи с обсуждениями, а не просто игры песен. Я очень благодарна Оле, что мое хобби оформилось во что-то «что можно потрогать».
Александра, Барабанщик рок-группы Хна.
***
После пройденного бизнес тренинга осталась огромная палитра эмоций. Мозг наконец-то начал работать в правильном русле).
Прежде всего хочу сказать огромное спасибо за структурированную, очень понятную и безумно интересную подачу материала, а так же за чуткость и внимательность к каждому участнику процесса.
В рамках работы над проектом этот тренинг помог понять нашей группе (как мне кажется) чего мы в принципе хотим от проекта и чего от проекта хочу я. Это помогла нам начать более серьёзно подходить к различным задачам и атмосфера в коллективе стала более чуткой (как мне кажется).
Для меня цель стать звездой стала уже не далёкой и фантастической, а чем то более реалистичным и даже осязаемой (если можно так сказать).
Очень круто и интересно, что достаточно обычные, простые действия (упражнения) могут быть очень эффективными и полезными (например: составление плана, распределение обязанностей, оценка своих результатов).
Больше всего мне понравилась бизнес игра, мне кажется благодаря ей мы супер детально разложили наш проект по полочкам (продумали буквально каждый нюанс) и рассмотрели его буквально со всех сторон.
Кроме того, за счёт некоторой эмоциональной атмосферы, я увидела в себе как сильные стороны, которые всегда отрицала , так и слабые. Появилось желание работать и прорабатывать как свой деятельный скил, так и духовный.
Анастасия, Вокалист рок-группы Хна.
Как индвидуально - разработанный тренинг помог в решении целого ряда задач
представителям бренда уходовой косметики в России:
Ситуация
Заказчик поставил перед собой и своими сотрудниками амбициозный план по увеличению оборотов. Для этого им было необходимо найти способ привлекать новых клиентов и развивать отношения с действующими.
Базовый запрос к исполнителю - провести бизнес игру для региональных руководителей отделов продаж (РСМ).
В ходе тренинг-игры:
- погрузить РСМ в роль клиентов, осознав их проблемы и потребности.
- на базе этого дать возможность РСМ разработать новые подходы к работе с клиентами.
Наши действия:
Так один из основных акцентов «новые подходы», то мы посчитали целесообразным исследовать «точку входа» и выявить:
- уровень уже имеющихся знаний и навыков РСМ и умение их применять
- применяемые на данном этапе инструменты работы с клиентами
В ходе разработки игры было выявлено, что ежедневно с салонами работают менеджеры, а не РСМ, а в игре в роль владельца салона Заказчиком планируется именно РСМ.
И возникла подзадача понять, смогут ли РСМ передать эти знания менеджерам, почему и ради чего он это будет делать. Как следствие стало очевидно важным разобрать
Инструментом исследования было выбрано проведение персонального конфиденциального интервью каждого участника процесса в коучинговом формате.
Разработан персонализированный бланк интервью под выставленную задачу.
Заказчику был предоставлен сводный результат.
В ходе интервью, стал понятен портрет участников их сильные стороны, проблемы и зоны роста, что позволило создать максимально персонализированный продукт.
И совместно с заказчиком было принято решение провести комплексное мероприятия:
- 1й день – бизнес тренинг по навыкам РСМ с разработкой внутренних нормативных документов
- 2й день – бизнес игра с разбором типов клиентов и новых инструментов в работе с ними (чек листы).
Исследовано:
- какие роли руководителя существуют и, как они могут их использовать для повышения своей эффективности и увеличения результатов своей команды
- ситуации в салоне на всех этапах жизни
- состояния руководителя салона
- проблем и потребностей салонов
- инструментов бренда для закрытия потребностей салонов
Созданы документы:
БОНУС – после тренинга создана результирующая презентация с фото.
Для нас результатом тренинга стало заключение годового контракта на обучение региональных менеджеров.
