Как превратить коллектив в сплоченную команду

Командный коучинг управляющих салонов красоты 

Ситуация

Сеть из 15 салонов красоты. За каждым салоном закреплен свой управляющий. Управляющие подчиняются двум территориальным менеджерам.

Взаимодействие управляющих происходило только в случае крайней необходимости.  На общих  собраниях холодно общались друг с другом. Не было взаимовыручки и желания активно взаимодействовать между собой. Каждый управляющий был заинтересован в выполнении поставленного перед своим салоном плана.  Иными словами – не было команды, которая бы стремилась к развитию и росту всей сети.  

Базовый запрос к исполнителю:

Провести командный коучинг (современный инструмент командообразования) и с его помощью:

• Наладить взаимодействие между сотрудниками.
• Помочь выработать командную ответственность и личную инициативность.
• Усилить приверженность сотрудников к компании.
• Обучить управляющих внедрять полученные на командном коучинге навыки и знания в своих салонах.

Т .е. создать эффективную сплоченную команду, что неизбежно приведет к росту прибыли всей сети.

   Сложность ситуации заключалась в ограничении сроков проведения – 6 месяцев вместе с интервью и  количестве участников процесса 17 человек, тогда как для наилучшего результата, командный коучинг рекомендуется проводить от 9 месяцев и  для команды из 5-7 человек.

Наши действия

Исходя из поставленной задачи, было принято решение об условном разделении управляющих на три команды и проведении командного коучинга тремя коучами, действия которых были синхронизированы.

Для продуктивной работы были проведены конфиденциальные личные интервью с заказчиком, территориальными менеджерами и каждым управляющим. В результате были составлены план взаимодействия, тематика и расписание встреч.

Регулярно проводились не только сессии с командой, но и сессии - сверки с заказчиком и территориальными менеджерами.

Процесс работы включал в себя:

• Постановку общей «зажигающей» цели команды на время взаимодействия, сроки и план ее реализации.
• Выявление общих ценностей и миссии команды.
• Установление доверительной атмосферы в коллективе.
• Составление правил взаимодействия, в т.ч. поведения в конфликтах.
• Исследование типологий эффективного лидера, его необходимых качеств и навыков.
• Усиление навыков работы с клиентами и т.д.

Работа проводилась в мини-командах и синхронизировалась на общих сессиях.

Встречи проводились в он-лайн и офф-лайн режимах.  

Итог совместной работы.

Составлен план хартии команды - единого документа, включающего в себя:

• правила взаимодействия в команде,
• цель команды и прописанные шаги для ее достижения,
• устав команды,
• миссию и ценности.

 Разрозненный коллектив стал сплоченной эффективной командой, вся сеть легко перевыполнила финансовый план, несмотря на внешние обстоятельства.

Отзыв о работе:

Наше первое знакомство произошло в декабре 2021 и мы начали работу с командой коучей. Благодаря 6 месяцам работы, пройдя через сопротивление, отрицание и мысли «а зачем это все», я могу сказать что мы добились колоссальных результатов: мы стали командой, появилась взаимовыручка, управляющие стали помогать друг другу специалистами и продукцией, чего не было раньше, как итог и самое главное - команда управляющих стала отслеживать выполнение плана сети. У управляющих личная мотивация за выполнение плана салона, и премии за общее выполнение не было и нет. И ранее они воспринимали друг друга, как конкуренты. Были разногласия, была «мнимая» помощь. И поэтому это тот результат, который нам очень хотелось подучить, но, честно говоря, я не представляла что это возможно. Как итог: мы выполнили план Территории за май и приросли по общей выручке к прошлому году. На данный момент в сфере Бьюти достаточно серьёзный кризис, сказываются колебания курса доллара, смена поставщиков, и отток клиентов. И на фоне всего происходящего, мы смогли стабилизировать результаты за 2 месяца, и это результат который даже превзошёл наши внутренние прогнозы.

В июне мы уверено движемся к плану и могу сказать, что нам удалось создать сильную заинтересованную команду управленцев и за это большое спасибо команде коучей.

Ирина Столярова,

Территориальный управляющий сети салонов Персона.